Le Gros Bon Sens (conférence sur le service à la clientèle)
Vous avez une entreprise et vous souhaitez que vos employés aient une attitude plus positive au travail ? Vous voulez offrir un service à la clientèle plus efficace et plus personnalisé? La conférence du « gros bon sens » est un excellent moment de réflexion, qui non seulement engage vos collègues dans la bonne voie, mais qui laissent des effets durables.
La conférence soulève des thèmes cruciaux, tels la gestion du temps, la prédominance du client, la productivité et l’efficacité au travail, l’ordre des priorités des tâches, les situations difficiles, la gestion des plaintes, et plusieurs autres aspects qui touchent le service à la clientèle. Avec des exemples concrets et une touche d’humour, Rudy Magnan partage ses connaissances et ses propres expériences sur le terrain.
La conférence comprend toujours des points personnalisés, directement reliés à votre propre compagnie, qui auront été soulevés et discutés lors de la rencontre préparatoire. C’est une conférence incontournable pour quiconque a le service aux clients à coeur, et qui veut une ambiance positive au travail pour ses employés !
CONFÉRENCE sur « LE GROS BON SENS »
LES THÈMES ABORDÉS
Les premiers instants avec la clientèle
L’apparence
Le niveau de langage et la conversation
L’attitude envers le client
Les situations difficiles (plaintes, agressivité, etc)
Ce qu’on peut faire et ne pas faire devant un client
Les pauses : un décorum demeure
La préparation en début de saison et au jour le jour
TOUT LE MONDE EST IMPORTANT
Intonation agréable
Manifester de la gratitude, de la courtoisie
Être authentique
Le respect et l’entraide entre collègues
L’ATTITUDE
L’attitude positive : comment l’entretenir
Le langage corporel.
Les moments de stress
Le sens de l’observation
LES SITUATIONS DIFFICILES AU TRAVAIL;
Comment les repérer et-ou les prévenir
Comment gérer un conflit entre collègues
Les personnalités difficiles ou incompatibles
Le découragement, le burn out : comment les éviter
L’atmosphère au travail est-elle toxique? Est-ce à cause des personnes, de la direction, ou d’une situation donnée?
Un environnement sain : propreté, luminosité, ordre : les impacts de l’endroit physique sur les employés
CONCLUSION
Appliquer les trucs et conseils au travail
Des exemples concrets et des témoignages provenant du public