Le Gros Bon Sens
CONFÉRENCE sur « LE GROS BON SENS »
LES THÈMES ABORDÉS
Les premiers instants avec la clientèle
L’apparence
La conversation
L’attitude
Les situations difficiles
La préparation en début de saison et au jour le jour
TOUT LE MONDE EST IMPORTANT
Intonation agréable
Manifester de la gratitude, de la courtoisie
Être authentique
L’ATTITUDE
L’attitude dicte le langage corporel.
Moment de stress
Sens de l’observation.
LES SITUATIONS DIFFICILES